Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Légitársasági foglalási ügynök
Leírás
Text copied to clipboard!
Légitársasági foglalási ügynököt keresünk, aki hatékonyan kezeli az utasok jegyfoglalásait és biztosítja a kiváló ügyfélszolgálatot. Ebben a szerepkörben Ön lesz az első kapcsolatfelvételi pont az utasok számára, segítve őket a járatok foglalásában, módosításában és törlésében, valamint válaszolva kérdéseikre a légitársaság szolgáltatásaival kapcsolatban. Fontos, hogy kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, türelmes és problémamegoldó legyen, valamint képes legyen gyorsan és pontosan dolgozni egy dinamikus környezetben. A munkakör magában foglalja a telefonos, e-mailes és online ügyfélszolgálati támogatást, valamint a jegyfoglalási rendszerek használatát. Elvárjuk, hogy jól ismerje a légiközlekedési szabályokat és az utazási dokumentációkat, továbbá képes legyen többnyelvű kommunikációra előnyként. A pozíció kulcsfontosságú a légitársaság ügyfélélményének javításában és a gördülékeny működés biztosításában.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Jegyfoglalások kezelése és módosítása különböző rendszerekben.
- Ügyfelek tájékoztatása a járatok menetrendjéről és feltételeiről.
- Problémák és panaszok kezelése udvarias és hatékony módon.
- Kapcsolattartás más részlegekkel az utasok igényeinek kielégítése érdekében.
- Utazási dokumentumok és szabályok ismertetése az ügyfelekkel.
- Rendszeres jelentések készítése a foglalási statisztikákról.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség vagy magasabb.
- Kiváló kommunikációs és ügyfélkezelési készségek.
- Tapasztalat ügyfélszolgálati vagy foglalási területen előny.
- Alapvető számítógépes ismeretek és jegyfoglalási rendszerek használata.
- Türelem és problémamegoldó képesség stresszes helyzetekben.
- Többnyelvűség előny, különösen angol nyelvtudás.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélszolgálati munkában?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen jegyfoglalási rendszereket ismer?
- Hogyan biztosítja a pontosságot a foglalások során?
- Milyen nyelveken tud kommunikálni?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
